Гибкость, цифровизация и смена поколений: какие факторы будут влиять на развитие бизнес-тревел в России

Деловые поездки — важная часть туристической отрасли России. По данным Ростуризма, в 2020 году на них пришлось 40% в общем числе перемещений по стране. В последние несколько лет бизнес-туризм переориентировался на внутренний рынок, в основном из-за ковидных ограничений. И общее число рабочих поездок стабильно растет не только по стране, но и за границу.

Эксперты сервиса для организации командировок OneTwoTrip for Business подводят итоги 2022 года и делятся трендами индустрии бизнес-поездок, которые ожидают нас в 2023 году.

Общие тенденции

По данным Global Business Travel Association (GBTA), сотрудники гораздо чаще стали совмещать деловые поездки с отдыхом (bleisure — бизнес + отдых).

Такая тенденция предположительно вызвана гибкостью рабочего графика: часть работников полностью перешла на «удаленку» и после командировки остается на некоторое время работать в другой стране; другая работает по гибридному графику и также имеет возможность задержаться на несколько дней.

Другая причина в том, что средний возраст работников с каждым годом уменьшается. В отличие от миллениалов, поколение Z ценит гибкость графика и баланс между работой и отдыхом.

В связи с этим в 2023 году ожидается стремительный рост путешествий в формате bleisure за счет удобного рабочего расписания или дополнительно взятых дней отпуска в командировке.

Отдельно стоит отметить тренд на массовую релокацию сотрудников российских компаний в другие страны. По данным Росстата, только за первое полугодие 2022 года за границу выехало 8,5 млн россиян, из них с деловыми целями — 189 тысяч человек. По словам главы Минцифры Максута Шадаева, в прошлом году до 10% сотрудников IT-компаний покинули страну и не вернулись. При этом каждый четвертый из них продолжает работать на российских работодателей. Среди главных направлений релокации — ближайшие безвизовые страны: Турция, Казахстан, Грузия, Армения и Узбекистан.

Выбор размещения в деловых поездках

В 2023 году командированные сотрудники будут реже отдавать предпочтение сетевым отелям. Возросла популярность альтернативных вариантов размещения (например, гостевых домов и апартаментов), что особенно актуально при командировках в удаленные небольшие города. Это можно объяснить несколькими факторами.

Во-первых, это дешевле, особенно при бронировании на долгий срок. Во-вторых, такой тип размещения есть повсеместно: и в мегаполисах, и в небольших городах. Поэтому его часто выбирают сотрудники промышленных и строительных предприятий ― они часто выезжают за пределы крупных городов. В-третьих, апартаменты и гостевые дома дарят ощущение домашнего уюта и позволяют бизнес-путешественникам быстрее расслабиться.

Рост количества деловых поездок на ж/д транспорте

По статистике OneTwoTrip for Business, наиболее популярными внутренними авианаправлениями для деловых поездок в 2022 году стали:

• Москва (доля заказов авиабилетов в город составила 29,4%);
• Санкт-Петербург (11,2%);
• Екатеринбург (4,2%);
• Сочи (3,7%);
• Новосибирск (3,3%).

Однако стоит отметить тренд на увеличение количества деловых поездок на железнодорожном транспорте. По данным РЖД, за 10 месяцев 2022 года пассажиропоток на поездах дальнего следования вырос на 15,5% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. Отчасти это связано с введением режима ограничения полетов в нескольких аэропортах в южной и центральной частях России.

Выросло число перелетов в страны СНГ

Доля забронированных авиабилетов в Алматы у корпоративных путешественников с помощью сервиса OneTwoTrip for Business выросла в 2,8 раза. Спрос на деловые поездки в Астану вырос на 57%, в Бишкек ― на 78,5%. Чаще решать бизнес-вопросы стали, летая в Ташкент (+35%), Баку (+33%) и Минск (+9%).

Почти в два раза вырос спрос на перелеты в Дубай, но самым популярным направлением делового туризма — как и в 2021 году — оказался Стамбул. Туда летал каждый пятый командированный за границу.

Автоматизация и оптимизация процессов

Согласно прогнозам компании-организатора бизнес-путешествий FCM Travel Solutions, технологии сыграют ключевую роль в развитии сферы бизнес-путешествий. Компании берут на вооружение различные инструменты и онлайн-сервисы для упрощения процесса организации командировок.

Во-первых, они предоставляют доступ к единой базе авиакомпаний, ж/д перевозчиков и гостиниц — это дает максимально широкий выбор и возможность бронирования буквально в пару кликов. К тому же данные сотрудников нужно внести только один раз и не тратить время на то, чтобы вводить их заново. Наконец, подобные сервисы значительно ускоряют процессы документооборота и бухгалтерии: все необходимые файлы можно скачать из личного кабинета либо интегрировать сервис напрямую с системой учета.

Все больше операций по бронированию отелей и авиабилетов осуществляется с помощью мобильных телефонов. Кроме того, популярность будут набирать искусственный интеллект и виртуальная реальность. С их помощью тревел-компании смогут заранее определять предпочтения бизнес-путешественников и предоставлять более персонализированный опыт.

Гибкость тревел-политик и их адаптация к пожеланиям сотрудников

Еще один тренд, связанный с постепенной сменой поколений, — «мошенническое бронирование» (от англ. rogue booking). Это практика деловых путешественников, бронирующих билеты и отели, выходящие за рамки тревел-политики компаний. Согласно опросу компании-организатора бизнес-путешествий Egencia, основные причины этому — неудобное расположение отелей, отвечающих тревел-политике, и цена размещения.

Это подталкивает компании адаптироваться к потребностям сотрудников и создавать более гибкие условия. Работникам важно близкое расположение отелей к местам проведения мероприятий и встреч, а также большее количество вариантов для бронирования.

Хорошая новость в том, что организации, предлагающие разнообразные варианты размещения, лучше адаптированы к тревел-политике компаний. Это, кроме всего прочего, повышает лояльность сотрудников.

Стоимость организации деловых поездок повысится

Спрос на деловые поездки возвращается к доковидным показателям, поскольку большинство стран мира теперь открыты для бизнес-путешествий. Нехватка рабочей силы в сфере туризма, рост цен на топливо и другие факторы также оказывают влияние на стоимость организации поездок, которая по прогнозам GBTA будет соответствовать уровню 2019 года.

Что ждет бизнес-туризм в 2023 году

По данным GBTA, в 2023 году количество деловых поездок значительно возрастет и даже достигнет допандемийных результатов. Например, 78% тревел-менеджеров убеждены, что их компании будут организовывать больше командировок в нынешнем году. При этом сотрудники ожидают большую гибкость, удобство и безопасность в поездках.

В России доля заграничных деловых поездок вряд ли увеличится. Тем не менее популярность таких направлений, как Турция, Республика Беларусь, Армения, Казахстан, Узбекистан, может вырасти.

На фоне общей тенденции цифровизации бизнеса будет укрепляться тренд на использование онлайн-сервисов для организации командировок. Это выгодно компаниям, направляющим сотрудников в деловые поездки. Отели могут предоставлять значительные скидки для тех, кто пользуется сервисами автоматизации командировок, так как видят в этом возможность для привлечения дополнительных гостей. К тому же деловые поездки, в отличие от туристических, носят регулярный характер, поэтому гостиницы заинтересованы в таких клиентах. Например, через OneTwoTrip for Business можно забронировать отель со скидкой до 35%.