Секреты онлайн-бизнеса «Вкусвилла», атака на «Яндекс» и конец монополии на платежи у Apple

Тема выпуска — как «ВкусВилл» стал лидером по росту онлайн-доставки

Сеть магазинов «ВкусВилл» взяла от пандемии все: запустив собственную доставку в конце 2019 года, к самому денежному за всю историю онлайн-сервисов периоду компания подошла во всеоружии. Меньше чем за два года «ВкусВилл» стал лидером по темпам роста доставки продуктов в России и номером три по объему онлайн-продаж после Х5 и «Сбермаркета». На фоне успехов в онлайне «ВкусВилл» активизировал давние планы по проведению IPO, в ходе которого оценка бизнеса может составить $3–5 млрд.

В большом материале, который вышел на этой неделе, мы разобрались, что помогло «ВкусВиллу» так громко дебютировать на перспективном рынке онлайна и заработать на доставке больше 21 млрд рублей за половину текущего года. В этом выпуске технорассылки перескажем главное.

Зачем «ВкусВиллу» онлайн

Желание удержать мам с детьми — костяк целевой аудитории сети — стало главной причиной, по которой «ВкусВилл», 10 лет успешно работавший в офлайне, в конце 2019 года решил выйти на рынок доставки. Но получилось не сразу. Сначала работали с партнерами — «Сбермаркетом» (тогда еще Instamart) и Golama (прекратил работу в январе 2020 года). Результаты оказались неутешительными — к концу 2019-го доля интернет-продаж в обороте компании составляла всего около 0,5%. Потом решили делать собственную доставку.

Всего попыток «раскачать» онлайн было пять, четыре закончились неудачно. Наладить сервис, «от которого хотя бы не хотелось плакать», удалось только в начале 2020-го — но время оказалось удачным: через несколько месяцев начался карантин, оказавшийся золотым временем для всего онлайна, в том числе для доставки продуктов. Правильный тайминг сети очень помог: «ВкусВилл» оказался к пандемии готов, «не в пример некоторым ритейлерам, которые не имели ровным счетом ничего», говорит глава ​​аналитического агентства INFOLine Иван Федяков.

К концу первого года работы доставки «ВкусВилл» планировал обрабатывать около 6 тысяч заказов ежедневно. Но получил их уже в первый день карантина в конце марта. Благодаря тому что модель была обкатана до шквала спроса, растить онлайн удавалось в несколько раз от месяца к месяцу без особенных эксцессов.

Почему сеть строит дарксторы

В ноябре 2020 года компания стабильно получала уже по 70 тысяч заказов в день — в 10 раз больше ожидаемого объема. «Магазины у нас маленькие, и когда в них помимо персонала еще 10 сборщиков, покупателю зайти просто невозможно. А если он кое-как заходит, то вынужден переступать через пакеты с онлайн-заказами на полу. На полках продукты разложены хаотично, потому что сборщики спешат и не всегда кладут то, что взяли по ошибке, на место», — перечисляет проблемы управляющая электронной коммерцией сети Лариса Романовская. После того как жалобы покупателей на неудобства стали регулярными, в компании задумались над открытием дарксторов.

В России дарксторы еще 20 лет назад начал строить сервис онлайн-доставки продуктов впрок «Утконос», но формат был другой: огромные склады по 40–50 тысяч квадратных метров, из которых продукты доставлялись на следующий день или через несколько дней. Небольшие «дарксторчики» около четырех лет назад запустил сервис доставки «Самокат». Их строительство отнимало меньше времени и средств, и компания могла рассеять их по разным районам города, тем самым сократив время доставки до немыслимых раньше 15–40 минут.

Примеру «Самоката»последовал «Яндекс» с «Лавкой», а затем и крупные ритейлеры. Первым из них в 2019 году оказался Х5. «Это совпало с массовым закрытием гипермаркетов “Карусель”, на базе которых и заработали первые дарксторы Х5, и стало, так сказать, выходом из ситуации. А сегодня сервис доставки Vprok уже является самостоятельным бизнес-юнитом компании», — комментирует Федяков.

Первый даркстор площадью в 1000 кв. м «ВкусВилл» открыл в декабре прошлого года на севере Москвы, в 500 метрах от МКАД. Сегодня у компании их уже: 30 в Москве (они покрывают почти весь город), остальные — в Санкт-Петербурге и других крупных городах России.

Если заказать что-то в приложении и адрес окажется в радиусе «действия» склада, продукты приедут из даркстора, даже если магазин «ВкусВилл» находится в том же доме. Радиус доставки из дарксторов намного шире, чем из офлайн-магазинов (от 9 до 15 км), ассортимент — больше в 2–3 раза. В магазине заказ будет собираться, только если в дарксторе произойдет какое-то ЧП. Доставка бесплатная даже за город, минимальной суммы заказа нет. Но средний чек все равно не маленький: 1300 рублей сейчас и 1550 рублей был в разгар пандемии.

Построить один даркстор может стоить 20–30 млн рублей, говорит Федяков, но для сети это небольшие деньги. Хотя сам по себе этот сегмент бизнеса убыточный: сеть инвестирует в доставку в борьбе за долю рынка, а потом за капитализацию, говорит аналитик. Но получится ли начать на этом зарабатывать, сильно зависит от конкурентов. «Если “Сбер” продолжит так же остервенело заливать рынок деньгами — в прошлом году они зафиксировали около 20 млрд рублей убытков в своих ритейл-проектах и продолжают инвестировать в них, — то я не знаю, хватит ли у “ВкусВилла” и других ритейлеров сил выдержать удар», — говорит Федяков.

Зачем дарксторам технологии

Для управления дарксторами «ВкусВилл» разработал отдельную IT-систему. Она фиксирует все онлайн-заказы и распределяет их по ближайшим дарксторам. На некоторых складах тестируют принцип конвейерной сборки. В каждой из зон дежурят сборщики с планшетами, на которых отображается, что из отдела нужно положить в обрабатывающийся заказ. Товар упаковывают в коробку, маркируют номером заказа, и он уезжает по «лепестку» конвейера, подведенного к каждому отделу. В конце конвейер сливается в единый поток, все коробки из заказа собираются в общий пакет и отдаются курьеру.

В тестовом режиме работает и параллельная сборка нескольких заказов. В этом случае сборщик использует «умную телегу» с установленными в нее четырьмя корзинками и четырьмя планшетами. На планшетах отображается набор продуктов для каждого заказа, а система выстраивает навигацию для сборщика так, чтобы оптимизировать маршрут по даркстору: если гречка есть в каждом из заказов, сборщик берет с полки сразу четыре пачки и раскладывает их по корзинам, не возвращаясь больше к этой полке.

Упор на технологическую составляющую «ВкусВилл» делает не просто так, считает Федяков: стратегия может существенно повлиять на оценку компании в ходе грядущего IPO. «Не секрет, что “ВкусВилл” хочет торговаться не как FMCG, а как IT-компания: капитализация в этом сегменте обычно серьезно выше, — рассуждает он. — Но все-таки рынок понимает, что это FMCG-сеть, просто с очень сильной онлайн-составляющей».

По оценкам INFOLine, сегодня доставка занимает порядка 20–25% в общей структуре продаж «ВкусВилла» и за первое полугодие 2021-го принесла компании 21,2 млрд рублей. Учитывая, что всего два года назад доля этого сегмента в выручке составляла всего 0,5%, а рост по итогам первого полугодия 2021-го год к году составил рекордные для рынка 437%, — это большой прорыв.

Авторы материала о «ВкусВилле» Валерия Житкова и Иван Осипов.

ХАКЕРЫ 

Как «Яндекс» пережил крупнейшую DDoS-атаку в истории

На прошлых выходных «Яндекс» подвергся масштабной DDoS-атаке, если верить самой компании и ее партнерам по расследованию Qrator Labs — самой крупной в истории всего интернета. Крупнейшей ее посчитали из-за конкретного параметра — числа запросов, которые атакующая сторона отправляла в секунду. По этому показателю она оказалась самой масштабной из всех пока зафиксированных: 21 млн запросов в секунду. За атакой стоит новый загадочный ботнет Mēris, с латышского это переводится как «чума» (название придумали в Qrator Labs). Новый он, потому что, в отличие от существующих раньше ботнетов, объединил в себе только роутеры латвийской компании Mikrotik. Теперь этот ботнет, который уже насчитывает несколько сотен тысяч устройств и продолжает расти, может совершать новые атаки — и этого стоит опасаться, считают эксперты. Мы разобрались, как так вышло, что «самую большую DDoS-атаку в истории» практически никто не заметил, стоит ли ждать новых атак в России и что будет, если авторы нового ботнета начнут всерьез атаковать компании поменьше.

МОНОПОЛИИ

Конец монополии Apple на платежи

В будущий вторник, 14 сентября, Apple проведет ежегодную презентацию новых iPhone. Но на этом пока что однозначно хорошие новости для компании заканчиваются. Судья наконец вынесла решение по разбирательству Apple и Epic Games. И пострадали от него обе компании. С одной стороны, суд постановил, что владелец App Store не может запрещать размещение ссылок на сторонние механизмы оплаты в приложениях — это неконкурентно. Но, с другой, суд посчитал, что Apple монополистом на этом рынке не является: «успех» компании нельзя считать нарушением закона, а разработчики платят ей за использование платформы, которая является интеллектуальной собственностью корпорации. В итоге Epic должна будет выплатить Apple штраф за нарушение соглашения, а еще суд не стал обязывать корпорацию восстанавливать приложения Epic в App Store. Кто остался в большем плюсе, сказать сложно, учитывая, что еще неделю назад Apple и так уже пообещала разрешить части приложений сторонние платежи. Но факт остается фактом: решение суда приведет к тому, что транзакции на сумму более $60 млрд в год станут предметом конкуренции. После оглашения вердикта суда акции Apple упали больше чем на 3%.

READ LATER

• История о том, зачем Netflix идет в игры и почему Fortnite для компании более опасный конкурент, чем HBO
• Как в Кении нанимают инфлюэнсеров, чтобы распространять дезинформацию о местных журналистах, судьях и активистах
• Исследование: на майнинг биткоинов уходит 0,5% всей потребляемой в мире энергии в год — в 7 раз больше, чем использует Google, и этот показатель растет